Kontaktujte naši podporu

Naše zákaznická podpora je dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Napište nám kdykoliv a my vám odpovíme, ať už jde o vklad, výběr nebo technický problém.

Naše kontaktní kanály

Živý chat a e-mail

Nejrychlejší cestou k nám je živý chat. Otevřete ho kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu jakékoli stránky dudespincasino.co.cz. Průměrná doba odpovědi operátora je pod 2 minutami, naše podpora běží nepřetržitě.

• Živý chat: dostupný 24/7, první odpověď obvykle do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpovídáme do 24 hodin
• Jazyky podpory: čeština, angličtina, němčina

Kdy se ozvat

E-mailem posílejte složitější žádosti, například dokumenty k ověření účtu nebo reklamaci transakce. V předmětu uveďte své uživatelské jméno a stručně popište problém, tím urychlíte vyřízení. Chat použijte pro rychlé dotazy ohledně bonusů, vkladů nebo nastavení účtu.

S čím vám pomůžeme

Nejčastější důvody kontaktu

Naši operátoři řeší denně stovky dotazů. Zde jsou oblasti, ve kterých vám konkrétně poradíme, včetně toho, co si připravit předem.

• Registrace a přihlášení: obnova hesla, ověření e-mailu, změna údajů
• KYC ověření: pošlete občanský průkaz, doklad o bydlišti (max. 3 měsíce starý) a ověření platební metody, kontrolu dokončíme do 48 hodin
• Vklady a výběry: minimální vklad 500 CZK, minimální výběr 600 CZK, e-peněženky a krypto 0 až 24 hodin, karty a bankovní převod až 3 pracovní dny
• Bonusy: uvítací bonus 300 % až 50 000 CZK a 100 free spinů s kódem DUDE300, týdenní cashback 15 %, páteční reload 50 % až 5 000 CZK
• Technické potíže: nenačítající se hra, přerušená session, mobilní verze webu
• Odpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky session, samoomezení

Odpovědné hraní

Potřebujete-li si dát pauzu, kontaktujte nás bez ohledu na denní dobu. Nastavíme vám limity vkladů, ztrát nebo vás zařadíme do programu samoomezení. Na stránce odpovědného hraní najdete také odkazy na Národní linku pro odvykání a organizaci Gambling Therapy.

Před kontaktem si ověřte

Tři rychlé kroky

Polovinu dotazů vyřešíte do minuty sami, než nám napíšete. Projděte tento krátký seznam a ušetříte sobě i nám čas.

• Zkontrolujte sekci Časté dotazy v patičce webu, odpovědi na výběry, bonusy a ověření účtu tam jsou
• V profilu si ověřte stav KYC, vidíte, které dokumenty už máme schválené
• Otevřete historii transakcí, uvidíte stav vkladů a výběrů včetně data
• Zkuste obnovit stránku nebo vymazat cache, řeší většinu technických potíží s hrami

Co přiložit k dotazu

Píšete-li nám na e-mail, přiložte screenshot obrazovky s chybou a přesný čas, kdy k ní došlo. U výběrů nám stačí ID transakce z historie účtu. Čím konkrétnější informace uvedete, tím rychleji váš případ vyřešíme.

Dudespin Casino pro partnery

Firemní údaje a média

Pro formální korespondenci a dotazy ke KYC dokumentaci nám pište na [email protected] s poznámkou pro oddělení compliance. Provoznovatelem kasina je Dudespin N.V. se sídlem na Curaçao, licenci vydala autorita Curaçao eGaming pod číslem 8048/JAZ2021-054.

Novináři, affiliate partneři a firmy s návrhem spolupráce nás kontaktují e-mailem v předmětu se slovem Partnerství. Tyto zprávy směřujeme přímo do marketingového týmu, odpověď posíláme do 3 pracovních dnů.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátor se vám ozve obvykle do 2 minut, chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Jakou e-mailovou adresu má vaše podpora?

Pište na [email protected], odpověď obdržíte do 24 hodin. Do předmětu uveďte uživatelské jméno.

V jakých jazycích podpora komunikuje?

Naši operátoři odpovídají v češtině, angličtině a němčině, jak v chatu, tak e-mailem.

Jak dlouho trvá kontrola KYC dokumentů?

Ověření účtu trvá až 48 hodin od doručení všech dokumentů, tedy občanského průkazu, dokladu o bydlišti a ověření platební metody.

Můžu si požádat o limity nebo samoomezení?

Ano, napište nám do chatu nebo e-mailem a nastavíme vám limity vkladů, ztrát nebo samoomezení podle vašeho přání.